Política de Devoluções e Reembolsos

Os produtos comercializados pelo Atelier do Doce são bens alimentares perecíveis, pelo que, nos termos da legislação aplicável, não se aplica o direito de livre resolução previsto para contratos celebrados à distância.

Por razões de segurança alimentar e higiene, não são aceites devoluções ou trocas de produtos que tenham sido abertos, consumidos parcial ou totalmente, ou cujo acondicionamento original tenha sido alterado após a entrega.

Em caso de dano causado durante o transporte, o cliente deverá comunicar a situação ao Atelier do Doce no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, através do endereço de email geral@atelierdodoce.pt.

Este prazo é indispensável para que o Atelier do Doce possa proceder à devida análise da ocorrência e apurar responsabilidades junto da entidade
subcontratada responsável pelos serviços de logística e transporte.

Para que a reclamação possa ser analisada, é obrigatório o envio de fotografias visíveis e legíveis:
● do estado exterior da embalagem de transporte;
● do acondicionamento interior;
● da etiqueta da transportadora;
● e dos produtos danificados.

A ausência do envio destes elementos dentro do prazo indicado poderá impossibilitar a validação da ocorrência junto da transportadora, pelo que o Atelier do Doce se reserva o direito de recusar qualquer reembolso, substituição ou compensação.

Em situações relacionadas com características organoléticas do produto, nomeadamente sabor, textura, aroma ou aspeto, o cliente deverá contactar o Atelier do Doce através do endereço geral@atelierdodoce.pt, para que a situação possa ser encaminhada e analisada pela equipa de qualidade.

Após análise de cada situação, o Atelier do Doce poderá, quando aplicável, proceder à substituição do produto, emissão de vale de desconto ou reembolso total ou parcial do valor pago.